AIDE ET FAQ

PRODUITS

Est-ce de l’or véritable 18 carats ?

Oui, absolument ! Nous fabriquons nos pièces avec un placage en or véritable 18 carats sur une base de haute qualité, soit en argent sterling massif, soit en laiton durable, selon le modèle. Cette superposition luxueuse confère à chaque article un éclat riche et durable, tout en le rendant accessible et parfaitement adapté au quotidien. De plus, tous nos bijoux sont 100 % sans nickel et hypoallergéniques, ce qui les rend totalement sûrs et doux pour les peaux sensibles.

Comment trouver ma taille de bague ?

Pour connaître votre taille de bague, veuillez consulter notre guide des tailles de bague Awakened Time complet, qui vous explique étape par étape comment mesurer précisément votre doigt ou une bague que vous possédez déjà.



COMMANDE ET PAIEMENT

Que dois-je faire pour savoir si ma commande est confirmée ?

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Pour obtenir de l’aide, contactez le service client ou utilisez le formulaire de contact et nous pourrons vous renvoyer votre e-mail de confirmation pour référence.

Est-il sûr d’acheter en ligne ?

La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous ne stockons jamais vos informations financières sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify Payments, un prestataire conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS, grâce à un chiffrement avancé qui protège entièrement vos données personnelles et celles de votre carte bancaire.

TVA / TAXES

Nous prenons en charge tous les droits de douane, taxes à l’importation et la TVA. Ces frais sont déjà inclus dans votre commande, vous n’avez donc rien de plus à payer à la livraison.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

L’emballage cadeau est inclus avec chaque commande sans frais supplémentaires. Il vous suffit de cocher la case Emballage cadeau dans votre panier, où vous pouvez également ajouter un message personnalisé.

EXPÉDITION

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés (ou jusqu’à 10 jours ouvrés pour les pièces fabriquées sur commande). La livraison prend 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition, selon votre lieu de résidence, et vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Veuillez patienter quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour, en particulier pendant le dédouanement.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici : Suivre la commande

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison dans les 12 heures suivant l’achat. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à l’adresse info@awakenedtime.com en indiquant vos coordonnées correctes, et nous nous ferons un plaisir de vous aider à les mettre à jour !

Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier les informations de livraison.

Que se passe-t-il si une adresse incorrecte est fournie ?
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement vos informations au moment du paiement afin de vous assurer que votre colis arrive en toute sécurité. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte ou incomplète, nous pouvons facilement vous le réexpédier, sous réserve du paiement des frais de réexpédition ainsi que de 6,99 $ de frais de traitement.

Mon numéro de suivi indique « livré », mais je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Si le statut de suivi indique « livré », mais que votre colis est introuvable, nous vous recommandons de suivre rapidement les étapes suivantes :

  • Vérifiez les environs : Regardez autour de votre porche, de votre porte d’entrée ou de votre boîte aux lettres, et renseignez-vous auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de l’accueil/de la réception de votre immeuble, au cas où quelqu’un aurait accepté le colis en votre nom.
  • Contactez le transporteur : Il arrive que les transporteurs indiquent les articles comme livrés un peu trop tôt. Contactez directement l’agence locale du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir les informations de livraison en temps réel.

Besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@awakenedtime.com dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.

  • Veuillez noter : Si le transporteur confirme officiellement les coordonnées de livraison, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés. Toutefois, si le transporteur confirme que le colis a été perdu ou déclaré non livré, nous nous ferons un plaisir d’organiser un remplacement ou un remboursement intégral.

RETOURS

Quelle est votre procédure de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 60 jours afin de garantir votre entière satisfaction à l’égard de votre achat.

  • Retours locaux gratuits : Si votre commande a été livrée aux États-Unis, au Canada, en Australie ou à Singapour, vous pouvez la retourner gratuitement via nos centres de retour locaux pratiques.
  • Retours internationaux : Pour les commandes expédiées vers d’autres pays, nous vous fournirons l’adresse de retour la plus adaptée en fonction de votre lieu de résidence. Les frais de retour pour ces régions sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour :
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@awakenedtime.com et nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ou personnalisée. Dès réception de vos articles retournés dans leur état d’origine, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés.

Mon ou mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous prenons un soin particulier à emballer chaque commande en toute sécurité, en utilisant des boîtes rigides et des pochettes de protection afin qu’elle arrive en parfait état. Les dommages pendant le transport sont très rares, mais nous sommes toujours là pour résoudre rapidement le problème avec vous !

Si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, voici comment nous pouvons vous aider :

  • Contactez-nous rapidement : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@awakenedtime.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Fournissez quelques détails : Indiquez votre numéro de commande et joignez quelques photos nettes montrant l’article endommagé ainsi que son emballage.

Notre équipe d’assistance traitera votre demande en priorité et organisera le plus rapidement possible un remplacement gratuit, afin que vous puissiez profiter de vos bijoux en toute tranquillité.

GARANTIE ET ENTRETIEN

Comment entretenir vos bijoux ?

Pour que vos bijoux Awakened Time gardent leur éclat pendant des années, nous vous recommandons quelques gestes d’entretien simples :

  • Rangement approprié : rangez toujours vos bijoux séparément, de préférence dans l’écrin ou la pochette doublée de Awakened Time, afin d’éviter les rayures, les frottements et les emmêlements. Conservez vos bijoux en vermeil et en argent dans un endroit frais, sombre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et de l’humidité.
  • Protection optimale : tous les bijoux en argent sterling de Awakened Time sont dotés d’un placage protecteur au rhodium. Celui-ci forme une barrière contre l’exposition quotidienne et réduit considérablement le ternissement à long terme, ce qui facilite l’entretien de vos bijoux.

Comment utiliser ma garantie de 2 ans ?

Nous voulons que vous portiez vos bijoux en toute sérénité ! Chaque bijou Awakened Time est couvert par notre garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou problème de matériau dans le cadre d’une utilisation normale.

Si quelque chose ne va pas avec votre bijou, faire jouer votre garantie est très simple :

  • Contactez-nous : Envoyez-nous simplement un message à info@awakenedtime.com en indiquant les détails de votre commande.
  • Envoyez quelques photos : Joignez deux ou trois photos claires du problème afin que notre équipe puisse l’examiner immédiatement.

Nous nous chargerons rapidement de la réparation ou du remplacement par un bijou neuf, sans frais supplémentaires pour vous. Votre satisfaction et votre confiance en nos bijoux comptent énormément pour nous !

Que se passe-t-il si mon bijou est perdu ou volé ?

Malheureusement, les bijoux perdus ou volés ne sont pas couverts par notre garantie de 2 ans. Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité d’exécution, afin que votre pièce bénéficie de l’attention qu’elle mérite.

Si votre bijou a été perdu ou volé, nous vous recommandons de :

• Contacter votre assureur : votre assurance habitation, vos biens personnels ou votre assurance voyage peut couvrir les bijoux perdus ou volés.

• Vérifier la protection des achats de votre carte de crédit : certaines sociétés émettrices de cartes de crédit proposent une protection des achats pouvant couvrir le vol ou la perte.

• Demander un justificatif d’achat : si vous avez besoin d’une facture ou d’une confirmation de commande pour une demande d’indemnisation auprès de votre assurance, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@awakenedtime.com.

Si votre bijou présente un défaut de fabrication couvert par la garantie, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.