ASSISTENZA E DOMANDE FREQUENTI
PRODOTTI
È vero oro 18 carati?
Sì, assolutamente! Realizziamo i nostri gioielli con una placcatura in vero oro 18 carati su una base di alta qualità in argento sterling massiccio o in ottone resistente, a seconda del design specifico. Questa lussuosa stratificazione conferisce a ogni articolo una lucentezza intensa e duratura, mantenendolo al contempo accessibile e adatto all’uso quotidiano. Inoltre, tutti i nostri gioielli sono privi al 100% di nichel e ipoallergenici, quindi completamente sicuri e delicati anche per le pelli sensibili.
Come faccio a trovare la mia misura dell’anello?
Per trovare la misura del tuo anello, consulta la nostra completa guida alle misure degli anelli di Awakened Time per seguire passo dopo passo le istruzioni su come misurare con precisione il dito o un anello che già possiedi.
ORDINE E PAGAMENTO
Cosa devo fare per sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Per ulteriore assistenza, contatta il Servizio Clienti oppure compila il modulo Contatti e potremo inviarti nuovamente l'e-mail di conferma per tua consultazione.
È sicuro acquistare online?
La sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra massima priorità. Non memorizziamo mai i tuoi dati finanziari sui nostri server. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro tramite Shopify Payments, un fornitore conforme allo standard PCI DSS di livello 1, utilizzando una crittografia avanzata per proteggere completamente i tuoi dati personali e quelli della carta di credito.
IVA / IMPOSTA】【。
Copriamo per te tutti i dazi doganali, le imposte sull’importazione e l’IVA. Questi costi sono già inclusi nel tuo ordine, quindi non devi pagare nulla in più alla consegna.
Offrite il confezionamento regalo?
La confezione regalo è inclusa gratuitamente in ogni ordine. Seleziona semplicemente la casella Confezione regalo nel carrello, dove puoi anche aggiungere un messaggio personalizzato.
SPEDIZIONE
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono spediti entro 3-5 giorni lavorativi (o fino a 10 giorni lavorativi per gli articoli realizzati su ordinazione). La consegna richiede dai 5 ai 12 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della tua località, e riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio.
Come posso tracciare il mio pacco?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail per il monitoraggio. Attendi qualche giorno prima che vengano visualizzati gli aggiornamenti sul monitoraggio, soprattutto durante lo sdoganamento.
Puoi controllare qui lo stato del tuo ordine: Monitora l’ordine
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Sì, puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione entro le 12 ore dall’acquisto. Se devi apportare modifiche, invia immediatamente un’e-mail al nostro team di assistenza all’indirizzo info@awakenedtime.com con i dati corretti e saremo lieti di aiutarti ad aggiornarlo!
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, purtroppo non possiamo modificare le informazioni di spedizione.
Cosa succede se viene fornito un indirizzo errato?
Ti chiediamo gentilmente di verificare attentamente i tuoi dati al momento del pagamento, per assicurarti che il pacco arrivi a destinazione senza problemi. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo rispedirtelo senza problemi, previo pagamento delle spese di rispedizione e di una commissione di gestione di 6,99 $.
Il mio numero di tracciamento indica “consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Se lo stato del tracciamento indica "consegnato" ma il pacco non è presente, ti consigliamo di seguire questi semplici passaggi:
- Controlla le aree circostanti: Guarda intorno al portico, alla porta d’ingresso o nella cassetta delle lettere e chiedi a familiari, vicini o alla reception/portineria del tuo edificio, nel caso in cui qualcuno abbia accettato il pacco per tuo conto.
- Contatta il corriere: A volte i corrieri contrassegnano gli articoli come consegnati con un certo anticipo. Contatta direttamente la sede del corriere locale comunicando il numero di tracciamento per ricevere informazioni aggiornate sulla consegna.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo info@awakenedtime.com entro 7 giorni lavorativi dalla scansione della consegna, così potremo avviare un’indagine ufficiale con il corriere.
- Nota: Se il corriere conferma ufficialmente le coordinate della consegna, non possiamo assumerci la responsabilità per pacchi smarriti o rubati. Tuttavia, se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito o contrassegnato come non consegnato, saremo lieti di organizzare una sostituzione o un rimborso completo.
RESI
Qual è la vostra procedura per i resi?
Offriamo una politica di reso di 60 giorni per garantire la tua completa soddisfazione del tuo acquisto.
- Resi locali gratuiti: Se il tuo ordine è stato consegnato negli Stati Uniti, in Canada, in Australia o a Singapore, puoi restituirlo gratuitamente tramite i nostri comodi centri di reso locali.
- Resi internazionali: Per gli ordini spediti in altri Paesi, ti forniremo l'indirizzo di reso più adatto in base alla tua posizione. Le spese di spedizione per il reso in queste regioni sono a carico del cliente.
Come avviare un reso:
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@awakenedtime.com e ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o personalizzata. Una volta ricevuti gli articoli restituiti nelle condizioni originali, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
I miei articoli sono arrivati danneggiati: cosa devo fare?
Prestiamo particolare attenzione a imballare ogni ordine in modo sicuro, utilizzando scatole rigide e custodie protettive, affinché arrivi in condizioni impeccabili. Sebbene i danni durante il trasporto siano molto rari, siamo sempre qui per risolvere subito qualsiasi problema!
Se il tuo gioiello arriva danneggiato o difettoso, ecco come possiamo risolvere il problema:
- Contattaci rapidamente: Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@awakenedtime.com entro 7 giorni dalla consegna.
- Fornisci alcuni dettagli: Includi il numero dell'ordine insieme a un paio di foto nitide che mostrino l'articolo danneggiato e il suo imballaggio.
Il nostro team di assistenza gestirà la tua richiesta con la massima priorità e organizzerà una sostituzione gratuita nel più breve tempo possibile, così potrai indossare i tuoi gioielli senza preoccupazioni.
GARANZIA E CURA
Come prendersi cura dei tuoi gioielli?
Per mantenere splendenti negli anni i tuoi gioielli Awakened Time, ti consigliamo alcune semplici abitudini di cura:
- Conservazione adeguata: conserva sempre i tuoi gioielli separatamente, preferibilmente nella scatola o nel sacchetto foderato morbido di Awakened Time, per evitare graffi, sfregamenti o aggrovigliamenti. Conserva i tuoi gioielli in vermeil d’oro e in argento in un luogo fresco, buio e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e dall’umidità.
- Protezione intelligente: tutti i gioielli in argento sterling di Awakened Time sono rifiniti con una placcatura protettiva in rodio. Questa funge da barriera contro l’esposizione quotidiana e riduce significativamente l’ossidazione a lungo termine, rendendo i tuoi gioielli più facili da mantenere.
Come posso utilizzare la mia garanzia di 2 anni?
Vogliamo che indossiate i vostri gioielli in totale tranquillità! Ogni gioiello Awakened Time è coperto dalla nostra completa garanzia di 2 anni contro eventuali difetti di fabbricazione o problemi dei materiali in condizioni di utilizzo normale.
Se qualcosa non va con il vostro gioiello, richiedere l'intervento della garanzia è semplicissimo:
- Contattateci: Inviateci un messaggio a info@awakenedtime.com con i dettagli del vostro ordine.
- Inviate alcune foto: Allegate un paio di immagini nitide del problema, così il nostro team potrà esaminarlo subito.
Ci occuperemo di una rapida riparazione o di una sostituzione completamente nuova, senza alcun costo aggiuntivo per voi. La vostra soddisfazione e la fiducia nei nostri gioielli sono tutto per noi!
Cosa succede se il mio gioiello viene smarrito o rubato?
Purtroppo, i gioielli smarriti o rubati non sono coperti dalla nostra garanzia di 2 anni. La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e i problemi di lavorazione, per garantire che il tuo gioiello riceva la cura che merita.
Se il tuo gioiello è stato smarrito o rubato, ti consigliamo di:
• Contattare la tua compagnia assicurativa: la tua assicurazione sulla casa, sui beni personali o di viaggio potrebbe coprire i gioielli smarriti o rubati.
• Verificare la protezione sugli acquisti della tua carta di credito: alcune società emittenti di carte di credito offrono una protezione sugli acquisti che potrebbe coprire furto o smarrimento.
• Richiedere una prova d’acquisto: se ti serve una fattura o una conferma dell’ordine per una richiesta di risarcimento assicurativo, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@awakenedtime.com.
Se il tuo gioiello presenta un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia, il nostro team sarà lieto di assisterti.