AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES
PRODUCTOS
¿Es oro auténtico de 18 quilates?
¡Sí, por supuesto! Elaboramos nuestras piezas con un auténtico baño de oro de 18 quilates sobre una base de alta calidad de plata de ley maciza o latón resistente, según el diseño específico. Esta lujosa capa proporciona a cada artículo un brillo intenso y duradero, al tiempo que lo mantiene accesible y listo para el uso diario. Además, toda nuestra joyería no contiene níquel y es hipoalergénica al 100 %, lo que significa que es completamente segura y suave para las pieles sensibles.
¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?
Para encontrar tu talla de anillo, consulta nuestra completa guía de tallas de anillos de Awakened Time para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo medir con precisión tu dedo o un anillo que ya tengas.
PEDIDO Y PAGO
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con Atención al Cliente o utiliza el formulario de Contacto y podremos reenviarte el correo electrónico de confirmación para que lo tengas como referencia.
¿Es seguro comprar en línea?
La seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Nunca almacenamos tus datos financieros en nuestros servidores. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, un proveedor que cumple con el nivel 1 de PCI DSS, utilizando cifrado avanzado para mantener tus datos personales y de tarjeta de crédito completamente protegidos.
IVA / IMPUESTOS
Cubrimos todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación e IVA por ti. Estos costes ya están incluidos en tu pedido, por lo que no tendrás que pagar nada adicional al recibirlo.
¿Ofrecen envoltorio para regalos?
El envoltorio de regalo está incluido sin costo adicional en todos los pedidos. Solo tienes que marcar la casilla de Envoltorio de regalo en tu bolsa de compras, donde también puedes añadir un mensaje personalizado.
Envío
¿Cuáles son los costos y los plazos de envío?
Los pedidos se envían en un plazo de 3 a 5 días laborables (o de hasta 10 días laborables en el caso de las piezas fabricadas bajo pedido). La entrega tarda de 5 a 12 días laborables después del envío, según tu ubicación, y recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.
¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento. Espera unos días para que se actualice la información de seguimiento, especialmente durante el despacho de aduanas.
Puedes consultar el estado de tu pedido aquí: Rastrear pedido
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, puedes actualizar tu dirección de envío dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Si necesitas realizar algún cambio, envía de inmediato un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a info@awakenedtime.com con tus datos correctos y estaremos encantados de ayudarte a actualizarla.
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, lamentablemente no podremos modificar la información de envío.
¿Qué sucede si se proporciona una dirección incorrecta?
Te pedimos que compruebes cuidadosamente tus datos al finalizar la compra para asegurarte de que tu paquete llegue de forma segura. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos reenviártelo fácilmente, sujeto al costo del envío de devolución más una tarifa de gestión de $6.99.
Mi número de seguimiento indica «entregado», pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?
Si el estado del seguimiento muestra «entregado», pero tu paquete no aparece, te recomendamos seguir estos pasos rápidos:
- Revisa las zonas cercanas: Busca alrededor del porche, la puerta de entrada o el buzón, y consulta con familiares, vecinos o la recepción/conserjería de tu edificio por si alguien aceptó el paquete en tu nombre.
- Contacta con la empresa de mensajería: A veces, los transportistas marcan los artículos como entregados un poco antes de tiempo. Ponte directamente en contacto con la oficina local de la empresa de mensajería y proporciona tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre la entrega.
¿Necesitas más ayuda?
Si aún no puedes localizar tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@awakenedtime.com dentro de los 7 días hábiles posteriores al registro de entrega para que podamos iniciar una investigación oficial con la empresa de mensajería.
- Ten en cuenta: Si la empresa de mensajería confirma oficialmente las coordenadas de entrega, no podemos asumir responsabilidad por paquetes perdidos o robados. Sin embargo, si confirma que el paquete se perdió o fue marcado como no entregado, estaremos encantados de gestionar un reemplazo o un reembolso completo.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su proceso de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días para garantizar que esté completamente satisfecho con su compra.
- Devoluciones locales gratuitas: Si su pedido fue entregado en EE. UU., Canadá, Australia o Singapur, puede devolverlo gratuitamente a través de nuestros prácticos centros de devoluciones locales.
- Devoluciones internacionales: Para los pedidos enviados a otros países, proporcionaremos la mejor dirección de devolución según su ubicación. Los gastos de envío de la devolución en estas regiones correrán por cuenta del cliente.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@awakenedtime.com y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o personalizada. Una vez que recibamos los artículos devueltos en su estado original, procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
Mi artículo o artículos llegaron dañados, ¿qué debo hacer?
Nos esforzamos especialmente por embalar cada pedido de forma segura, utilizando cajas rígidas y bolsas protectoras para que llegue en perfectas condiciones. Aunque los daños durante el transporte son muy poco frecuentes, siempre estamos aquí para solucionarlo de inmediato.
Si tu pieza llega dañada o defectuosa, así podemos solucionarlo:
- Contáctanos rápidamente: Envíanos un correo electrónico a info@awakenedtime.com en un plazo de 7 días desde la entrega.
- Comparte algunos detalles: Incluye tu número de pedido y un par de fotos claras que muestren el artículo dañado y su embalaje.
Nuestro equipo de atención gestionará tu solicitud con la máxima prioridad y organizará un reemplazo gratuito lo antes posible, para que puedas disfrutar de tus joyas sin preocupaciones.
GARANTÍA Y CUIDADOS
¿Cómo cuidar tus joyas?
Para que tus piezas de Awakened Time conserven su brillo durante años, recomendamos algunos sencillos hábitos de cuidado:
- Almacenamiento adecuado: Guarda siempre tus joyas por separado, preferiblemente en la caja o bolsa de Awakened Time con forro suave, para evitar arañazos, roces o enredos. Conserva tus piezas de vermeil de oro y plata en un lugar fresco, oscuro y seco, lejos de la luz solar directa y la humedad.
- Protección inteligente: Todas las joyas de plata de ley de Awakened Time cuentan con un acabado de baño protector de rodio. Este actúa como una barrera contra la exposición diaria y reduce considerablemente el deslustre a largo plazo, lo que facilita el mantenimiento de tus piezas.
¿Cómo uso mi garantía de 2 años?
¡Queremos que uses tus piezas con total tranquilidad! Cada pieza de Awakened Time está cubierta por nuestra completa garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación o problema de materiales durante el uso normal.
Si algo no está del todo bien con tu joya, reclamar la garantía es completamente sencillo:
- Contáctanos: Simplemente envíanos un mensaje a info@awakenedtime.com con los datos de tu pedido.
- Comparte algunas fotos: Incluye un par de imágenes nítidas del problema para que nuestro equipo pueda revisarlo de inmediato.
Nos encargaremos de una reparación rápida o de un reemplazo completamente nuevo a sin costo adicional para ti. ¡Tu satisfacción y confianza en nuestras piezas lo significan todo para nosotros!
¿Qué sucede si pierdo mis joyas o me las roban?
Lamentablemente, las joyas perdidas o robadas no están cubiertas por nuestra garantía de 2 años. Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación y los problemas de artesanía para garantizar que tu pieza reciba el cuidado que merece.
Si tus joyas se han perdido o han sido robadas, te recomendamos:
• Contactar con tu compañía de seguros: Es posible que tu seguro de hogar, contenido o viaje cubra las joyas perdidas o robadas.
• Revisar la protección de compras de tu tarjeta de crédito: Algunas compañías de tarjetas de crédito ofrecen una protección de compras que puede cubrir robos o pérdidas.
• Solicitar un comprobante de compra: Si necesitas una factura o confirmación del pedido para presentar una reclamación al seguro, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@awakenedtime.com.
Si tus joyas presentan un defecto de fabricación cubierto por la garantía, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.