HILFE & FAQ

PRODUKTE

Ist es echtes 18-karätiges Gold?

Ja, absolut! Wir fertigen unsere Schmuckstücke mit einer echten 18-Karat-Vergoldung auf einer hochwertigen Basis aus massivem Sterlingsilber oder langlebigem Messing, je nach Design. Diese luxuriöse Beschichtung verleiht jedem Stück einen intensiven, lang anhaltenden Glanz und macht es zugleich erschwinglich und alltagstauglich. Außerdem ist unser gesamter Schmuck zu 100 % nickelfrei und hypoallergen, also vollkommen sicher und sanft zu empfindlicher Haut.

Wie finde ich meine Ringgröße?

Um Ihre Ringgröße zu ermitteln, besuchen Sie bitte unseren umfassenden Ringgrößenratgeber von Awakened Time mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zum präzisen Messen Ihres Fingers oder eines vorhandenen Rings.



BESTELLUNG & ZAHLUNG

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung.

Wenn Sie sie nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an den Kundenservice oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir können Ihnen Ihre Bestätigungs-E-Mail dann zu Ihrer Information erneut zusenden.

Ist es sicher, online einzukaufen?

Die Sicherheit Ihrer Zahlung hat für uns höchste Priorität. Wir speichern Ihre Finanzdaten niemals auf unseren Servern. Alle Transaktionen werden über Shopify Payments – einen PCI-DSS-konformen Anbieter der Stufe 1 – sicher abgewickelt. Dabei sorgt eine fortschrittliche Verschlüsselung dafür, dass Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten vollständig geschützt bleiben.

MwSt. / Steuer

Wir übernehmen alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern und die Mehrwertsteuer für Sie. Diese Kosten sind bereits in Ihrer Bestellung enthalten, sodass Sie bei der Lieferung nichts zusätzlich bezahlen müssen.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Eine kostenlose Geschenkverpackung ist bei jeder Bestellung ohne zusätzliche Kosten enthalten. Aktivieren Sie einfach das Kästchen „Geschenkverpackung“ in Ihrem Warenkorb, wo Sie auch eine persönliche Nachricht hinzufügen können.

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet (bei auf Bestellung gefertigten Stücken kann es bis zu 10 Werktage dauern). Die Lieferung dauert je nach Standort 5 bis 12 Werktage nach dem Versand. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte rechnen Sie mit einigen Tagen, bis die Sendungsverfolgungsdaten aktualisiert werden, insbesondere während der Zollabfertigung.

Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen: Bestellung verfolgen

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf aktualisieren. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an unser Support-Team unter info@awakenedtime.com mit Ihren korrekten Angaben. Wir helfen Ihnen gerne bei der Aktualisierung!

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Lieferinformationen leider nicht mehr ändern.

Was passiert, wenn eine falsche Adresse angegeben wird?
Wir bitten Sie, Ihre Angaben beim Bezahlvorgang sorgfältig zu überprüfen, damit Ihr Paket sicher ankommt. Wenn ein Paket aufgrund einer ungenauen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir es problemlos erneut für Sie versenden. Dafür fallen die Kosten für den Rückversand sowie eine Bearbeitungsgebühr von 6,99 $ an.

Meine Sendungsnummer zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, Ihr Paket jedoch fehlt, empfehlen wir Ihnen, die folgenden schnellen Schritte zu unternehmen:

  • Überprüfen Sie die Umgebung: Sehen Sie auf Ihrer Veranda, vor Ihrer Haustür oder in Ihrem Briefkasten nach und erkundigen Sie sich bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder dem Empfang bzw. der Rezeption Ihres Gebäudes, ob jemand das Paket in Ihrem Namen angenommen hat.
  • Wenden Sie sich an den Zustelldienst: Manchmal markieren Zusteller Sendungen etwas zu früh als zugestellt. Kontaktieren Sie direkt das Büro Ihres örtlichen Zustelldienstes und halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit, um aktuelle Informationen zur Zustellung zu erhalten.

Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Werktagen nach dem Zustellscan unser Support-Team unter info@awakenedtime.com, damit wir eine offizielle Untersuchung beim Zustelldienst einleiten können.

  • Bitte beachten Sie: Wenn der Zustelldienst die Zustellkoordinaten offiziell bestätigt, können wir keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete übernehmen. Bestätigt der Zustelldienst jedoch, dass das Paket verloren gegangen ist oder als nicht zugestellt gekennzeichnet wurde, organisieren wir gerne einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag.

RÜCKGABEN

Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht, damit Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.

  • Kostenlose Rückgaben vor Ort: Wenn Ihre Bestellung in die USA, nach Kanada, Australien oder Singapur geliefert wurde, können Sie sie kostenlos über unsere praktischen lokalen Rückgabezentren zurücksenden.
  • Internationale Rückgaben: Bei Bestellungen, die in andere Länder versendet wurden, stellen wir Ihnen abhängig von Ihrem Standort die passende Rücksendeadresse zur Verfügung. Die Rücksendekosten für diese Regionen trägt der Kunde.

So starten Sie eine Rückgabe:
Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter info@awakenedtime.com an unser Support-Team. Wir stellen Ihnen dann ein vorfrankiertes oder individuelles Versandetikett zur Verfügung. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Meine Artikel sind beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Wir achten besonders darauf, jede Bestellung mit stabilen Kartons und schützenden Beuteln sicher zu verpacken, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Auch wenn Transportschäden sehr selten sind, sind wir jederzeit für Sie da, um das Problem umgehend zu beheben!

Sollte Ihr Schmuckstück beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, können wir Ihnen folgendermaßen helfen:

  • Schnell Kontakt aufnehmen: Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@awakenedtime.com.
  • Ein paar Details mitteilen: Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einige klare Fotos bei, auf denen der beschädigte Artikel und seine Verpackung zu sehen sind.

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten und so schnell wie möglich einen kostenlosen Ersatz für Sie veranlassen, damit Sie Ihren Schmuck unbeschwert genießen können.

GARANTIE UND PFLEGE

Wie pflegt man seinen Schmuck?

Damit Ihre Schmuckstücke von Awakened Time viele Jahre lang glänzen, empfehlen wir einige einfache Pflegeroutinen:

  • Richtige Aufbewahrung: Bewahren Sie Ihre Schmuckstücke stets einzeln auf – vorzugsweise in der weich ausgekleideten Schachtel oder dem Beutel von Awakened Time –, um Kratzer, Reibung oder Verheddern zu vermeiden. Bewahren Sie Ihre Stücke aus Gold-Vermeil und Silber an einem kühlen, dunklen und trockenen Ort auf, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
  • Intelligenter Schutz: Der gesamte Sterlingsilberschmuck von Awakened Time ist mit einer schützenden Rhodiumbeschichtung versehen. Diese wirkt als Schutzschild gegen alltägliche Einflüsse und reduziert das langfristige Anlaufen erheblich, sodass Ihre Schmuckstücke leichter zu pflegen sind.

Wie kann ich meine 2-Jahres-Garantie nutzen?

Wir möchten, dass Sie Ihre Schmuckstücke vollkommen unbeschwert tragen können! Jedes Schmuckstück von Awakened Time ist bei normalem Gebrauch durch unsere umfassende 2-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler und Materialmängel abgedeckt.

Wenn mit Ihrem Schmuckstück etwas nicht ganz in Ordnung ist, können Sie Ihre Garantie völlig unkompliziert in Anspruch nehmen:

  • Kontakt aufnehmen: Senden Sie uns einfach eine Nachricht an info@awakenedtime.com mit Ihren Bestelldaten.
  • Einige Fotos senden: Fügen Sie ein paar deutliche Bilder des Problems bei, damit unser Team es umgehend prüfen kann.

Wir kümmern uns um eine schnelle Reparatur oder einen brandneuen Ersatz – für Sie ohne zusätzliche Kosten. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Schmuckstücke bedeuten uns alles!

Was passiert, wenn mein Schmuck verloren geht oder gestohlen wird?

Leider sind verlorene oder gestohlene Schmuckstücke nicht durch unsere 2-jährige Garantie abgedeckt. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und Verarbeitungsmängel ab, damit Ihr Schmuckstück die Pflege erhält, die es verdient.

Wenn Ihr Schmuckstück verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, empfehlen wir Folgendes:

• Kontaktieren Sie Ihren Versicherungsanbieter: Ihre Hausrat-, Inhalts- oder Reiseversicherung bietet möglicherweise Schutz für verlorene oder gestohlene Schmuckstücke.

• Prüfen Sie den Kaufschutz Ihrer Kreditkarte: Einige Kreditkartenanbieter bieten einen Kaufschutz, der Diebstahl oder Verlust abdecken kann.

• Fordern Sie einen Kaufnachweis an: Wenn Sie für einen Versicherungsanspruch eine Rechnung oder Bestellbestätigung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@awakenedtime.com.

Wenn Ihr Schmuckstück einen von der Garantie abgedeckten Herstellungsfehler aufweist, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.